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來自:未知  發布日期:2020-11-28 
    據報道,這家家電電商公司在光棍節天貓促銷活動中取得了良好的成績。然后,光棍節過后,各種負面的謠言四處傳播。先是被指刷單,然后被曝退貨率非常高,其中全友家具近一個月的退貨率高達34%。這一消息一出來,“人們的憤怒”就傳遍了各地,有人說這是電子商務刷單的證據,指責電子商務缺乏誠信等等。與此同時,另一種聲音猜測,高退貨率可能是由于訂單的突然激增,導致缺乏經驗的電商家居企業“不堪重負”,無法解決數量龐大的家具配送問題,導致了11,669個訂單的崩潰。這種說法并非沒有道理,因為淘寶的公開數據顯示,80%以上的退款歸因于“沒有收到商品”。
 
    在一定程度上,線下快遞服務的質量決定了線上銷售的最終效果。一旦快遞問題影響到用戶體驗,電子商務可能面臨退貨和流失用戶的后果。11月11日網購了全友四件套臥室的淘寶用戶說:“賣家的交貨速度非常慢??蛻舴蘸弯N售是完全分離的。如果你問客服,我不知道貨物是否已經發出。光質量沒有速度,在網絡時代優勢不會太明顯,影響網絡聲譽!”她說她本來想再買一個全友沙發,但想到兩個月左右的速度,“糾結”了。
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